1. KAPSAM
Bu İade Politikası, CK Eğitim Araçları (“Firma”) tarafından satılan ürünlerin iade ve değişim süreçlerine ilişkin esasları belirler. Politika, internet mağazası, mobil uygulama veya benzeri çevrimiçi satış kanallarından satın alınan ürünler için geçerlidir. Fiziksel mağazadan alınan ürünlerde ek veya farklı koşullar söz konusu ise bunlar ayrıca belirtilmelidir.

2. İADE HAKKI VE SÜRESİ
2.1. Kanuni Cayma Hakkı (Tüketici Sıfatıyla Satın Alanlar İçin)

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketici sıfatıyla satın alınan ürünlerde, 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkı kullanılabilir.

• Cayma hakkı süresi, ürünün alıcıya (veya alıcının belirlediği üçüncü kişiye) teslim edildiği günden itibaren başlar.

2.2. İade/Değişim Süresi (Ticari Alımlar/Toplu Alımlar İçin)

• İşletmeden işletmeye (B2B) veya özel sözleşmeye dayalı toplu alımlar söz konusu ise, iade/değişim süreçleri ilgili sözleşmede belirtilen hükümlere tabidir. Bu kapsamda tüketici mevzuatına dayalı cayma hakkı geçerli olmayabilir.

3. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER VE İSTİSNALAR
3.1. Dijital İçerikler ve Hizmetler

• İndirilebilir dijital eğitim materyalleri, abonelik yoluyla sunulan çevrimiçi eğitim içerikleri, dijital lisanslar vb. dijital ürünlerde, tüketici koruma mevzuatında belirtilen istisnalar doğrultusunda, içeriğin kullanıma açılmasından sonra cayma hakkı söz konusu olmayabilir.
  3.2. Tek Kullanımlık veya Hijyenik Ürünler

• Hızlı bozulan, tek kullanımlık veya hijyenik sebeplerle iadesi uygun olmayan ürünler (açılmış ambalajlı bazı materyaller, kullanılmış ekipman vb.) cayma kapsamı dışındadır.
  3.3. Açılmış ve Kullanılmış Ürünler

• Kullanılmış, orijinal ambalajı hasar görmüş veya tekrar satılabilir niteliğini yitirmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez veya kısmi iade yapılabilir. 3.4. Özel Üretim / Kişiselleştirilmiş Ürünler

• Alıcının isteğine göre özel olarak üretilen veya kişisel hale getirilen ürünlerde, cayma hakkı kullanılamaz (örnek: isme özel baskılı eğitim seti vb.).

4. İADE SÜRECİ VE YÖNTEMİ
4.1. Cayma Bildirimi

• Alıcı, cayma hakkını kullanmak istediğinde, info@ckegitimaracalari.com adresine yazılı olarak veya web sitesi üzerinden sunulan iade talep formu aracılığıyla başvuruda bulunmalıdır.

• Başvurunun onaylanmasını takiben, iade edilmesi planlanan ürünün kargoya verilmesi gerekmektedir.

4.2. Ürünün Paketlenmesi ve Gönderimi

• İade edilecek ürün, tüm aksesuarları, orijinal kutusu, varsa garanti belgesi, fatura gibi belgelerle birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak paketlenmelidir.

• Kargo paketinin üzerine iade adresi ve alıcı bilgileri doğru şekilde yazılmalıdır.

4.3. Kargo Ücreti

• Cayma hakkının kullanıldığı durumlarda iade kargo ücreti genel olarak satıcı tarafından karşılanır. Ancak bu, satıcının belirlediği anlaşmalı kargo firmasının kullanılması şartına bağlı olabilir.

• Anlaşmalı kargo firması haricinde gönderim yapılırsa, kargo ücreti alıcıya ait olabilir. Bu konuda detaylar web sitesinde veya sipariş sayfasında belirtilmelidir.

5. İADE BEDELİ VE GERİ ÖDEME
5.1. Geri Ödeme Süresi

• İade edilen ürünün, satıcının belirttiği şekilde teslim alınıp incelenmesinin ardından, en geç 14 gün içinde ürün bedeli, ödeme yapılan yöntemle (kredi kartı, banka kartı, havale vb.) iade edilir.

• Geri ödemenin bankadan kaynaklanan gecikmelerinden satıcı sorumlu değildir.

5.2. İade Onayı ve İnceleme

• İade sürecinde ürünün hasarlı, eksik veya kullanım izlerine sahip olup olmadığı kontrol edilir. Kriterlere uymayan ürünlerde tam bedel iadesi yapılamayabilir.

• Cayma hakkı kapsamında olmayan ürünlerin iade talebi reddedilebilir. Bu durumda, ürün alıcıya karşı ödemeli olarak geri gönderilebilir.

6. DEĞİŞİM POLİTİKASI (VARSA)

• Değişim talebi, stok durumuna ve şirket politikasına bağlıdır. Kullanıcı isterse iade yerine ürün değişimi de talep edebilir. Bu konuda karar ve prosedürler satıcı inisiyatifindedir (örneğin aynı ürünün farklı versiyonu veya benzer fiyattaki başka bir ürünle değiştirme gibi).

7. AYIPLI / HASARLI ÜRÜNLERİN İADESİ

• Alıcı, teslim aldığı üründe nakliye kaynaklı bir hasar fark ederse, kargo görevlisine derhal tutanak tutturmalı ve ürünü teslim almadan iade etmelidir.

• Ayıplı veya hasarlı olduğu düşünülen ürünlerde, alıcının durumu en kısa sürede satıcıya bildirmesi ve talep edilen bilgileri (fotoğraf vb.) sağlaması beklenir.

• Ayıplı ürünlerin tamir ve değişim süreçleri, yasal çerçevede veya üreticinin garanti politikası kapsamında yürütülür.

8. MÜŞTERİ HİZMETLERİ VE İLETİŞİM
İade ve değişim süreçleri hakkında sorularınızı veya yaşadığınız sorunları bildirmek için aşağıdaki iletişim kanallarından yararlanabilirsiniz:

• CK Eğitim Araçları

  • Adres: İstanbul

  • E-posta: info@ckegitimaracalari.com

  •  

  • 9. YÜRÜRLÜK ve DEĞİŞİKLİKLER

  • Bu İade Politikası, yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olup, CK Eğitim Araçları yeni düzenlemeler veya yasal değişiklikler doğrultusunda herhangi bir zamanda politikasını güncelleyebilir. Güncellenen politika, web sitesinde veya diğer resmi kanallarda ilan edildiği tarihte geçerlilik kazanır.